Garantía de plantas de Plantaza
Todas nuestras plantas tienen 3 meses de garantía. Si tu planta muere a pesar de los buenos cuidados, te enviaremos una nueva o un vale de regalo. Si la planta aún se puede salvar, recibirás un descuento. ¡Tú eliges! En caso de plantas dañadas o enfermas en el momento de la entrega, las reemplazaremos sin coste alguno.
Nuestras condiciones de garantía
- Entrega dañada: notifica tu reclamación en un plazo de 24 horas tras la recepción.
- Garantía de planta de 3 meses: notifica tu reclamación en un plazo de 3 meses tras la entrega.
- Adjunta un vídeo claro de toda la planta, la tierra para macetas y las hojas.
- La planta debe estar en tu posesión.
- En caso de daños por cuidados incorrectos (no según lo indicado en la página del producto), podemos rechazar la garantía, ¡pero siempre estaremos encantados de ayudarte con consejos!
- Las plantas son productos vivos y cada planta es única. La planta mostrada puede diferir del producto entregado. Puede tener más o menos hojas y el tamaño puede variar unos centímetros. El producto entregado es siempre un artículo: una planta en una maceta de plástico, a menos que se indique lo contrario en el título.
- Utiliza una aplicación de plantas para recordatorios de riego y cuidado.
Garantía general
Nos preocupamos por nuestros productos y, lógicamente, hacemos todo lo posible para entregártelos en las mejores condiciones. Sin embargo, a veces ocurre que un pedido se daña durante el transporte o sucede algo más por lo que puedes reclamar la garantía. De acuerdo con la legislación europea, somos responsables de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años a partir de la entrega de los bienes. Puedes tener derechos adicionales según la legislación holandesa. Si descubres o deberías haber descubierto un defecto en el producto, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo razonable. Un plazo razonable es, en cualquier caso, dos meses. En algunas circunstancias, un plazo superior a dos meses también puede ser aceptable. Si te pones en contacto con nosotros a tiempo, nos encargaremos de un reemplazo gratuito.
Quejas
Siempre puede ocurrir que algo no salga del todo como estaba previsto. Te recomendamos que nos notifiques las quejas primero enviando un correo electrónico a info@plantaza.nl. Si esto no lleva a una solución, es posible presentar la disputa para mediación a través de WebwinkelKeur. Además, para los consumidores de la UE también es posible presentar quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Si tu queja aún no está siendo tramitada en otro lugar, eres libre de presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.
