Política de reembolso
Bij Plantaza snappen we dat je soms van gedachten verandert. Maar omdat onze groene vrienden zoals planten en palmbomen bederfelijk zijn, kun je deze helaas wettelijk gezien niet zomaar terugsturen. Dit geldt ook voor onze speciale plant-en-pot combinaties.
Maar wees gerust, wij zijn hier om je te helpen! Als je plant niet aan je kwaliteitsverwachtingen voldoet, of als hij beschadigd is, dan maken we het graag goed. Stuur een e-mail naar info@plantaza.nl met een paar duidelijke foto's van de plant in zijn geheel (inclusief een close-up van de potgrond, de volledige verzendverpakking en de bladeren), en we zoeken samen naar een oplossing.
Annuleren en Retourneren
Duurzaam en milieubewust is het niet, maar je hebt het recht om je bestelling van onze kunstplanten of andere niet-bederfelijke producten tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug. Alleen de retourkosten van jouw huis naar ons zijn voor eigen rekening. Deze kosten zijn ongeveer €7,25 (normale pakketten) tot €14,00 (grote pakketten) per pakket. Check de exacte tarieven bij de vervoerder. Houd rekening bij grote pakketten dat deze wellicht lastiger in te leveren zijn bij pakketpunten van vervoerders.
Wil je gebruik maken van het herroepingsrecht? Zorg ervoor dat het product met alle bijgeleverde accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking wordt teruggestuurd. Neem altijd eerst contact met ons op via info@plantaza.nl om dit recht uit te oefenen. Wij storten het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terug, mits het product in goede orde is ontvangen. Indien het product niet in dezelfde staat wordt geretourneerd zoals bij verzenden van het product, kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht. Van ons retour-verwerkingsproces worden video opnames gemaakt.
Vragen?
Heb je vragen over ons retourbeleid of twijfel je of jouw situatie hierop van toepassing is? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We zijn er om je te helpen!
